Επιστροφές & Αλλαγές
Για την Ελλάδα
Για να πραγματοποιήσετε μια επιστροφή ή μια αλλαγή μπορείτε να επισκεφθείτε το κατάστημα OLGA KOSMIMA και να πραγματοποιήσετε την αλλαγή σας. Για το παρόν διάστημα της εορταστικής περιόδου οι αλλαγές στα καταστήματα θα πραγματοποιούνται Δευτέρα έως Πέμπτη. Επιπλέον μπορείτε να επικοινωνήσετε τηλεφωνικά με τo e-shop μας στο 2314022999 ή μέσω email στο [email protected], προκειμένου να ξεκινήσει η διαδικασία αλλαγής ή επιστροφής του προϊόντος από το e-shop μας.
Επιστροφές και αλλαγές γίνονται δεκτές εντός 14 ημερών. Το προϊόν ή τα προϊόντα θα πρέπει να βρίσκονται σε άριστη κατάσταση, να μην έχουν χρησιμοποιηθεί, φορεθεί ή βρίσκονται σε οποιαδήποτε άλλη κατάσταση πέραν της αρχικής τους και να μην έχει αφαιρεθεί το καρτελάκι με τον κωδικό του προϊόντος.
Τα επιστρεφόμενα προϊόντα πρέπει να είναι σωστά συσκευασμένα ώστε να μην υποστούν φθορά κατά τη μεταφορά τους.
Οι αποστολές αυτές γίνονται με έξοδα της εταιρείας μας, εφόσον χρησιμοποιηθεί η εταιρεία courier με την οποία συνεργαζόμαστε και εφόσον οι αλλαγές της ίδιας παραγγελίας δεν υπερβαίνουν τη 1 φορά. Σε περίπτωση που η αποστολή γίνει με οποιαδήποτε άλλη εταιρεία τα έξοδα αποστολής επιβαρύνεστε εσείς.
Στην περίπτωση που παραλάβατε την παραγγελία σας μέσω Box Now μπορείτε πολύ εύκολα να πραγματοποιήσετε την επιστροφή σας, μεταβαίνοντας στην πιο κοντινή σας σημείο Locker και χρησιμοποιώντας τον 10ψήφιο αριθμό αποστολής της παραγγελίας σας για να ανοίξετε τη θυρίδα, κατόπιν το δέμα σας θα προωθηθεί σε εμάς.
Αλλαγές και επιστροφές σε ειδικές παραγγελίες δεν πραγματοποιούνται. Τα επιστρεφόμενα είδη παίρνουν τιμή σύμφωνα με την απόδειξη αγοράς τους.
Για να πραγματοποιήσετε οποιαδήποτε επιστροφή προϊόντος είναι απαραίτητη η συμπλήρωση της σχετικής φόρμας Υπαναχώρησης που μπορείτε να βρείτε εδώ.
Για την επιστροφή των χρημάτων χρειάζονται έως 5 εργάσιμες ημέρες από την παραλαβή των προϊόντων στο e-shop και δικαιούχος του λογαριασμού πρέπει να είναι ο πελάτης στου οποίου το όνομα έχει πραγματοποιηθεί η παραγγελία.
Επιστροφή χρημάτων γίνεται μόνο με την επίδειξη της απόδειξης λιανικής πώλησης και όχι με την κάρτα αλλαγής δώρου.
Προσοχή! Η επιστροφή χρημάτων αφορά αποκλειστικά και μόνο τις ηλεκτρονικές αγορές (εξαιρούνται οι παραγγελίες με παραλαβή από το κατάστημα) και όχι τις αγορές από φυσικό κατάστημα.
Τέλος, Τα εποχιακά είδη αλλάζονται μόνο με αντίστοιχο εποχιακό είδος. Επιστροφές χρημάτων δεν γίνονται στα εποχιακά είδη, στα είδη προσφοράς και Last chance.
Για το εξωτερικό
Στην περίπτωση που η αποστολή της παραγγελίας σας έχει γίνει σε χώρα εκτός Ελλάδας τότε τα έξοδα αποστολής της αλλαγής ή επιστροφής σας επιβαρύνεστε εσείς.
Σε περίπτωση μη παραλαβής τα έξοδα μεταφοράς και τυχόν τελωνειακοί δασμοί δεν επιστρέφονται.
Σε περίπτωση επιστροφής του προϊόντος τα χρήματα μπορούν είτε να πιστωθούν στον λογαριασμό σας για επόμενη αγορά είτε να επιστραφούν σε τραπεζικό σας λογαριασμό, σύμφωνα με την επιθυμία σας. Η επιστροφή χρημάτων πραγματοποιείται εφόσον μαζί με το προϊόν επιστραφεί και η απόδειξη λιανικής του πώλησης. Στην περίπτωση υπαναχώρησης μας στείλετε πίσω το δέμα με οποιαδήποτε courier επιθυμείτε, με δική σας χρέωση των εξόδων αποστολής. Μπορείτε επίσης να επιστρέψετε το δέμα σας χρησιμοποιώντας τη συνεργαζόμενη, με εμάς, εταιρεία courier και θα σας αφαιρεθούν τα μεταφορικά (3€) από την επιστροφή του ποσού.
Τρόποι Πληρωμής
Για την καλύτερη εξυπηρέτησή σας, παρέχουμε πολλαπλούς και ευέλικτους τρόπους πληρωμής, ώστε να επιλέξετε αυτόν που σας ταιριάζει καλύτερα.
Πληρωμή με Αντικαταβολή
Εξοφλήστε το ποσό της παραγγελίας σας κατά την παραλαβή των προϊόντων, απευθείας στον διανομέα. Η μέθοδος αυτή είναι ιδανική για όσους προτιμούν να πληρώνουν με μετρητά τη στιγμή της παράδοσης.
Τραπεζική Κατάθεση
Μπορείτε να πραγματοποιήσετε πληρωμή μέσω τραπεζικής κατάθεσης σε έναν από τους παρακάτω τραπεζικούς λογαριασμούς μας:
-
- Alpha Bank : GR4701407150715002101097659
- Τράπεζα Πειραιώς : GR1901722800005280100345537
- Εθνική Τράπεζα: GR9701108720000087200304738
Μετά την κατάθεση, παρακαλούμε να μας αποστείλετε το αποδεικτικό πληρωμής μέσω email ή επικοινωνίας για την ταχύτερη επεξεργασία της παραγγελίας σας.
Πληρωμή με Πιστωτική ή Χρεωστική Κάρτα
Δεχόμαστε όλες τις μεγάλες πιστωτικές και χρεωστικές κάρτες (Visa, Mastercard, Maestro, American Express κ.ά.) μέσω του ασφαλούς συστήματος πληρωμών μας. Οι συναλλαγές πραγματοποιούνται σε περιβάλλον με κρυπτογράφηση για μέγιστη ασφάλεια των δεδομένων σας.
Πληρωμή μέσω Apple Pay & Google Pay
Για γρήγορες, ανέπαφες και ασφαλείς συναλλαγές, μπορείτε να πληρώσετε εύκολα μέσω Apple Pay ή Google Pay, χρησιμοποιώντας το κινητό σας τηλέφωνο ή το smartwatch σας. Είναι η ιδανική επιλογή για άμεσες και σύγχρονες πληρωμές χωρίς μετρητά ή κάρτα.
Πληρωμή στο Κατάστημα
Μπορείτε να εξοφλήσετε την παραγγελία σας απευθείας στο κατάστημά μας κατά την παραλαβή των προϊόντων σας.
Επιλέξτε τον τρόπο πληρωμής που προτιμάτε και απολαύστε μια εύκολη, ασφαλή και αξιόπιστη εμπειρία αγοράς!
IRIS Payment
Είναι μια σύγχρονη μέθοδος πληρωμής που επιτρέπει άμεσες μεταφορές χρημάτων μεταξύ τραπεζικών λογαριασμών μέσω κινητού τηλεφώνου. Πρόκειται για ένα σύστημα που αναπτύχθηκε από τη ΔΙΑΣ Α.Ε., το οποίο διευκολύνει τις πληρωμές χωρίς τη χρήση κάρτας, απλά με τον αριθμό κινητού ή τον IBAN του παραλήπτη.
Έξοδα Αποστολής
Χώρες | Κόστος Αποστολής | Ημέρες Παράδοσης |
Ελλάδα |
ΔΩΡΕΑΝ ΑΠΟΣΤΟΛΗ 4€ ΑΝΤΙΚΑΤΑΒΟΛΗ | 1-5 ΗΜΕΡΕΣ |
Κύπρος
Κύπρος | DHL 15€
BOX NOW 8€ | 1-4 ΗΜΕΡΕΣ |
Ευρώπη | 15€ | 1-5 ΗΜΕΡΕΣ |
Ηνωμένο Βασίλειο | 22€ | 1-5 ΗΜΕΡΕΣ |
Χώρες εκτός Ε.Ε. | 22€ | 1-7 ΗΜΕΡΕΣ |
Βόρεια Αμερική-Καναδάς | 27€ | 1-7 ΗΜΕΡΕΣ |
Κεντρική & Νότια Αμερική – Αυστραλία | 39,50€ | 1-10 ΗΜΕΡΕΣ |
Ασία | 26 έως 27,50€ | 1-10 ΗΜΕΡΕΣ |
Αφρική | 39,50€ | 1-10 ΗΜΕΡΕΣ |
Τρόποι Αποστολής
Στην Ελλάδα
Η παραλαβή της παραγγελίας σας μπορεί να γίνει με τους ακόλουθους τρόπους:
Με αποστολή στον χώρο σας, με παραλαβή από ένα κατάστημά μας ή μέσω της Box Now σε αυτοματοποιημένο μηχάνημα είκοσι τέσσερις ώρες την ημέρα και επτά ημέρες την εβδομάδα. Οι παραγγελίες που πραγματοποιούνται στο e-shop αποστέλλονται σε 1-10 εργάσιμες ημέρες.
Στην πρώτη περίπτωση οι αποστολές των κοσμημάτων μας πραγματοποιούνται με τις εταιρείες ΓΕΝΙΚΗ ΤΑΧΥΔΡΟΜΙΚΗ, ΕΛΤΑ COURIER και EASY MAIL .Όλες οι παραγγελίες αποστέλλονται δωρεάν σε όλη την Ελλάδα ενώ υπάρχει χρέωση 3€ στην περίπτωση αντικαταβολής. Σε περίπτωση που επιθυμείτε η αποστολή σας να γίνει με διαφορετική εταιρία από την συνεργαζόμενη τα έξοδα επιβαρύνουν τον πελάτη.
Στη δεύτερη περίπτωση, αν επιθυμείτε να παραλάβετε το κατάστημα Olga Kosmima, ενημερώνεστε μέσω email για την παραλαβή της παραγγελίας σας και έχετε περιθώριο παραλαβής 3 εργάσιμες ημέρες.
Με την Box Now μπορείτε να παραλάβετε την παραγγελία σας από τo σημείο επιλογής σας 24/7 και εντός 24 ωρών από την αποστολή της από εμάς.
Αποστολή Express
H νέα μας υπηρεσία της αυθημερόν παράδοσης δίνει την δυνατότητα στους πελάτες μας να παραλαμβάνουν την παραγγελίας τους την ίδια μέρα, εφόσον την καταχωρίσουν εντός συγκεκριμένου χρονικού πλαισίου. Το κόστος της υπηρεσίας είναι στα 6,90€.
Η express υπηρεσία αφορά σε συγκεκριμένα προϊόντα και όχι σε όλη την συλλογή του ηλεκτρονικού μας καταστήματος.
Tα προϊόντα που μπορούν να αποσταλούν express απεικονίζονται με μια ειδική σήμανση.
*Στις παραγγελίες που καταχωρούνται με επιλογή Αποστολή Express δεν θα υπάρχει η δυνατότητα πληρωμής με αντικαταβολή.
Στην περίπτωση που επιθυμείτε να πραγματοποιήσετε παραγγελία που περιλαμβάνει και είδη που δεν έχουν την σήμανση ‘’Αποστολή Express’’ τότε η παραγγελία σας θα σας αποσταλεί με τον απλό τρόπο/standard delivery. Αν όμως επείγεστε ένα από τα δύο είδη, τότε η παραγγελία σας μπορεί να αποσταλεί σε 2 μέρη (με την ανάλογη χρέωση), θα πρέπει ωστόσο να επικοινωνήσετε με το τμήμα του e-shop μας για το αίτημά σας στο 2314022999 ή στο [email protected].
Η υπηρεσία αυθημερόν παρέχεται αποκλειστικά στις περιοχές εντός της Θεσσαλονικης
Με την επιλογή Αποστολή Express υπάρχει η δυνατότητα παραλαβής εντός 2 χρονικών πλαισίων αναλόγως την ώρα καταχώρισης της παραγγελίας σας:
1)10.00-14.00 εφόσον καταχωρίσετε την παραγγελία σας έως τις 09.30.
2)14.00- 18.00 εφόσον καταχωρίσετε την παραγγελία σας έως τις 13.30.
Όσες παραγγελίες καταχωρούνται Παρασκευή-Σάββατο-Κυριακή θα εκτελούνται την Δευτέρα. Οι αργίες και τα Σαββ/κα εξαιρούνται της επιλογής Αποστολή Express. Επίσης σε περιπτώσεις ακραίων καιρικών φαινομένων ή γεγονότων όπως διαδηλώσεις μπορεί το διάστημα παράδοσης να καθυστερήσει.
Στην Κύπρο
Η παραλαβή της παραγγελίας σας μπορεί να γίνει με τρεις τρόπους: με αποστολή στον χώρο σας, με παραλαβή από ένα κατάστημά μας και με Box Now.
Η αποστολή της παραγγελίας στo χώρο σας γίνεται είτε μέσω της εταιρείας DHL με έξοδα αποστολής 15€ χωρίς δυνατότητα αντικαταβολής.
Αν επιθυμείτε να παραλάβετε από κάποιο κατάστημα μας, κατά το checkout της παραγγελίας σας, στο βήμα Τρόπος Αποστολής επιλέγετε από τη λίστα με τα διαθέσιμα καταστήματα στην Κύπρο και λαμβάνετε την παραγγελία σας δωρεάν.
Με την Box Now μπορείτε να παραλάβετε την παραγγελία σας από τo σημείο επιλογής σας
*Oι παραγγελίες που πραγματοποιούνται από χώρες εκτός Ε.Ε είναι πιθανό να υποστούν τελωνειακούς δασμούς ή άλλα έξοδα εισαγωγής, τα οποία οφείλει να επωμιστεί ο πελάτης. Η εταιρεία Olga Kosmima δεν μπορεί να γνωρίζει με ακρίβεια αν θα υπάρχει χρέωση κατά την εισαγωγή τους στην εκάστοτε χώρα και ποιό θα είναι το ακριβές ποσό, καθώς η πολιτική των τελειωνακών δασμών διαφέρει από χώρα σε χώρα. Σε κάθε περίπτωση μπορείτε να πραγματοποιήσετε την παραγγελία σας και να επικοινωνήσετε με το τελωνείο της χώρας σας.
*Σε παραγγελίες που αφορούν ογκώδη αντικείμενα όπως τσάντες, μαξιλάρια κλπ είναι πιθανό να μεταβληθούν τα έξοδα αποστολής.
Στο εξωτερικό
Η παραγγελία σας θα αποσταλεί μέσω της εταιρίας DHL και θα σας αποσταλεί αριθμός αποστολής.